تیکت جدید

در بخش تیکت جدید، می توان برای کاربران و یا کارشناسان داخلی، تیکت ارسال نمود، همچنین در صورتی که کاربران ایمیل های خود را برای ایمیل های شخصی کارشناسان ارسال نموده باشند، کارشناس می تواند از طریق تیکت جدید، ایمیل دریافت شده را به سامانه منتقل نماید.
برای دسترسی به این بخش، از طریق صفحه "مدیریت تیکت" وارد بخش "تیکت های من" شده و سپس بر روی آیکون "تیکت جدید" کلیک نمایید.

در این صورت وارد صفحه تیکت جدید خواهید شد.

همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:

در این بخش، گیرنده تیکت مشخص می گردد. شما می بایست پست الکترونیک گیرنده تیکت را در این قسمت وارد نمایید.

شایان ذکر است در صورتی که گیرنده تیکت، کاربری از نوع مشتری باشد، در قسمت گیرنده می بایست پست الکترونیک کاربر را وارد نمایید. و در صورتی که گیرنده تیکت مدیر باشد، احتیاجی به تکمیل بخش گیرنده نیست و می بایست برای اینگونه تیکت ها که "تیکت های داخلی" نامیده می شوند، گروه و کارشناس مورد نظر را انتخاب نمایید.

همچنین برای ارسال تیکت می توان از بخش "مدیریت کاربران" نیز استفاده نمود. در صورتی که در این بخش کاربری با سطح مشتری انتخاب نمایید و سپس بر روی دکمه "ارسال تیکت" کلیک نمایید، صفحه تیکت جدید باز می شود با این توضیح که ایمیل کاربر به صورت خود کار در قسمت گیرنده درج شده است.

در صورتی که در بخش مدیریت کاربران کابری با سطح مدیر انتخاب نمایید و سپس بر روی دکمه ارسال تیکت کلیک نمایید، صفحه تیکت جدید باز می شود با این توضیح که قسمت گیرنده حذف شده و شما با انتخاب گروه و نام کارشناس مورد نظرتان، تیکت داخلی را ارسال می نمایید.

در صورتی که بخواهید علاوه بر گیرنده اصلی، تیکت جاری برای فرد یا افراد دیگری نیز ارسال گردد، می توانید آدرس ایمیل فرد/افراد مورد نظرتان را در این قسمت وارد نمایید.
شایان ذکر است در صورتیکه قصد دارید به غیر از گیرنده اصلی، تیکت برای تعداد بیشتر از یک نفر ارسال گردد، می بایست در قسمت Cc آدرس های گیرندگان را با ";" از یکدیگر جدا نمایید.

در صورت استفاده از قسمت Cc، گیرندگان تیکت از ارسال آن به یکدیگر مطلع می باشند. در صورتی که بخواهید گیرنده تیکت از ارسال تیکت به افراد دیگر مطلع نشود، می بایست پست الکترونیک گیرندگان دیگر تیکت را در قسمت Bcc وارد نمایید.
شایان ذکر است برای نمایش این بخش می بایست بر روی لینک "نمایش Bcc" کلیک نمایید. همچنین در صورتیکه قصد دارید به غیر از گیرنده اصلی، تیکت برای تعداد بیشتر از یک نفر ارسال گردد، می بایست در قسمت Bcc آدرس های گیرندگان را با ";" از یکدیگر جدا نمایید.

یکی از قسمت های ضروری ایجاد تیکت جدید، مشخص نمودن موضوع تیکت است. در این بخش باید با توجه به محتوای تیکت، موضوع آن را وارد نمایید، در غیر این صورت، سیستم اجازه ایجاد تیکت را به شما نمی دهد.

در این قسمت می توانید با انتخاب یک گروه خاص، تعیین نمایید که تیکت ایجاد شده متعلق به کدام یک از گروه های حامی می باشد.

این بخش که فقط در تیکت های داخلی مورد استفاده قرار می گیرد، جهت انتخاب یک کارشناس مشخص و ارسال تیکت برای شخص او در نظر گرفته شده است.

کارشناس می تواند ایمیل های دریافتی خود را که کاربران به ایمیل شخصی وی (هر ایمیلی غیر از ایمیل های تعریف شده در سیستم) ارسال نموده اند، در سامانه ایمپورت نماید.
برای این منظور شما می توانید با انتخاب گزینه ایمپورت در صفحه تیکت جدید و وارد کردن آدرس پست الکترونیک کاربر فرستنده ایمیل در قسمت From، و انتخاب گروه و کارشناسی که باید تیکت به وی ارجاع داده شود و قرار دادن متن ایمیل کاربر در ویراستار متن تیکت، تیکت ایمپورتی مورد نظر خود را ساخته و ارسال نمایید.

شما می تواند تعداد 3 فایل به تیکت خود پیوست نماید. با پیوست فایل سوم، لینک "پیوست فایل دیگر" از حالت نمایش خارج می گردد. شایان ذکر است در صورت نیاز به پیوست فایلهای بیشتر، شما می توانید فایلهای مورد نظرتان را در قالب یک فایل، zip نموده و فایل zip شده را به عنوان پیوست ارسال نمایید.

شما می تواند متن مورد نظر خود را با استفاده از ویراستار قدرتمند موجود در فرم تیکت جدید، ایجاد نموده و همچنین از امکان استفاده از تگ های HTML در متن خود بهره‌مند شوید.

در این قسمت از ویراستار متن، در صورتی که در بخش "مشخصات حساب من/تنظیمات من" در قسمت امضاء، برای خود امضایی تعیین کرده باشد، هنگام ایجاد تیکت، امضاء تعیین شده شما در این قسمت نمایش داده می شود.

در بخش اولویت، شما می توانید با انتخاب اولویت متناسب با محتوا و ضرورت بررسی تیکت جاری، "اولویت تیکت" را تعیین نمایید. این اولویت به سه نوع تقسیم می گردد:

• بالا
• عادی
• پایین

با استفاده از این قسمت، می توان "وضعیت تیکت" را بعد از اسال مشخص نمود. با تعیین وضعیت تیکت مورد نظر، هنگام جستجو و فیلتر در مرکز مدیریت تیکت، بر اساس وضعیت خود، در دسته های زیر قرار می گیرند:

• فعال
• در انتظار
• بسته شده
• قفل شده

با کلیک بر روی دکمه ارسال، در صورتی که فیلدهای ضروری وارد شده باشند و همچنین گروه و کارشناس تیکت نیز به درستی انتخاب شده باشند، تیکت مورد نظر برای گیرنده/گیرندگان ارسال می گردد. پس از کلیک بر روی دکمه ارسال، در صورتی که پیام با موفقیت ارسال گردد، پیغام زیر نمایش داده شده و یک "شماره منحصر به فرد" به تیکت تعلق می گیرد :

درصورتیکه در ارسال تیکت خطایی رخ بدهد، به جای پیغام بالا، پیام خطای مربوطه نمایش داده خواهد شد.(در تصویر زیر به دلیل اینکه کارشناس، گروه و یا کارشناس دیگری غیر از خود را در هنگام ایجاد تیکت غیر داخلی انتخاب نموده است، تیکت ارسال نشده است.)