دانشنامه يا پايگاه دانش (Knowledge Base) مجموعه اي از نوشته هاي آموزنده در زمينه هاي مختلف و يا يك زمينه خاص مي باشد و معنا و مفهوم موضوعات و كلمات مختلف و... را جمع آوري نموده و بصورت دسته بندي شده فراهم مي آورد.
با استفاده از ماژول دانشنامه، مدير سامانه پشتیبانی با توجه به موضوع و مطالب مندرج در سامانه، براحتي پيرامون موارد مورد نظر خود، توضيحاتي را ارائه مي نمايد.
همچنين به مرور زمان و در پي استفاده از يك محصول يا خدمت، وجود برخي مشكلات توسط كاربران گزارش داده مي شود. راه حل چنين اشكالاتي كه كاربران با آنها مواجه مي شوند، بصورت دانشنامه ارائه مي شود.
معمولا يك مدير، جهت شفاف و صريح نمودن مطالب سامانه خود، اصطلاحاتي كه بطور كامل مفهوم نيستند را انتخاب و اقدام به ايجاد دانشنامه و ارائه توضيحات لازم در آن، مي نمايد. سپس در هر بخش از مطالب، كه چنين اصطلاحاتي وجود دارد، آنها را به بخش مربوطه از دانشنامه لينك مي دهد.
قرار دادن اين توضيحات درون متن اصلي باعث نوعي بهم ريختگي و دور افتادن از موضوع اصلي و در نتيجه عدم درك صحيح مخاطب مي شود، اينجاست كه ضرورت لينك به دانشنامه به چشم مي آيد.
در ادامه به معرفی بخش های مختلف ماژول دانشنامه و نحوه پاسخگویی این ماژول به نیازهای کاربران می پردازیم.
ماژول دانشنامه دارای قابلیت گروه بندی می باشد و می‌توان برای آن به تعداد دلخواه و مورد نیاز گروه ایجاد کرد. سپس هر دانشنامه را در گروه مربوط به خود ایجاد نمود. در صفحه مربوط به دانشنامه ها در سامانه پشتیبانی، گروه های ایجاد شده در قسمت راست صفحه با عنوان "گروه های دانشنامه" و دانشنامه های موجود در گروه فعلی انتخاب شده در قسمت سمت چپ، با عنوان "دانشنامه ها" به کاربران نمایش داده می شوند. تعداد دانشنامه های موجود در هر گروه نیز، در مقابل عنوان آن ذکر شده است.
همچنین در صفحه اصلی سامانه پشتیبانی، لیست آخرین دانشنامه ها بصورت عنوان و تاریخ انتشار و لیست پربازدیدترین دانشنامه ها بصورت عنوان و خلاصه متن، به همراه تاریخ انتشار و تعداد بازدید، نمایش داده می شوند.
شایان ذکر است شما می توانید نمایش یا عدم نمایش بخش های ذکر شده را از طریق صفحه "تنظیمات نمایش" تعیین نمایید.
در هر کدام از بخش های فوق، در صورت کلیک بر روی عنوان دانشنامه و یا وارد نمودن آدرس صفحه دانشنامه در مرورگر، صفحه جزئیات دانشنامه نمایش داده خواهد شد :
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر است. شما می توانید با کلیک بر روی هر کدام از این قسمت ها، نحوه ایجاد آن را در بخش ایجاد دانشنامه مشاهده نمایید.