تنظیمات تیکت

در این بخش، برای هر گروه حامی می توان تعیین نمود که کاربران و کارشناسان برای چه ایمیلی و از چه میل سروری، تیکت (Ticket) ارسال نمایند و از چه میل سرور و ایمیلی، تیکت (Ticket) دریافت شود. در حقیقت در این بخش مشخصات POP3 و SMTP گروه های حامی مشخص می شود. این اطلاعات توسط شرکتي که Mailserver از آن تهیه شده است، قابل دریافت می باشد.

اگر تنظیمات این بخش به درستی انجام نگیرد، ارتباط از طریق ایمیل میان کاربران و کارشناسان سامانه پشتیبانی قطع خواهد شد. به عبارت دیگر امکان ارسال و دریافت تیکت میان کاربران و کارشناسان سامانه پشتیبانی میسر نخواهد بود.

برای ورود به بخش تنظیمات تیکت، در صفحه گروه های حامی، گروه حامی مورد نظر خود را از لیست انتخاب و سپس بر روی دکمه "تنظیمات تیکت" کلیک نمائید.

در این صورت به صفحه تنظیمات تیکت وارد می شوید :

همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر می باشد:

در این قسمت، مشخصات ثبتی گروه حامی مورد نظر، نمایش داده می شود. این مشخصات شامل نام، زمان ایجاد، سازنده و اطلاعات آخرین بروز رسانی انجام شده بر روی گروه می باشد.

در تنظیمات تیکت هر گروه حامی می توان تعیین نمود که گروه حامی مورد نظر برای همه، یا اعضاء(کاربران عضو) و یا تنها کارشناسان سامانه پشتیبانی (داخلی) قابل استفاده خواهد بود.

در صورتی که این ویژگی بر روی همه انتخاب شده باشد، بدین معنی است که تمامی مراجعه کنندگان، کاربران عضو و کارشناسان سامانه پشتیبانی می توانند به این گروه حامی تیکت و یا ایمیل ارسال نمایند. در واقع هنگام ارسال تیکت، این گروه در لیست گروه های قابل انتخاب مشاهده می شود. اما در صورتی که گزینه داخلی انتخاب شده باشد، تنها کارشناسان می توانند به این گروه حامی، تیکت ارسال کنند. همچنین در صورت انتخاب گزینه اعضاء، تنها کاربران عضو سامانه پشتیبانی می توانند درخواست های خود را از طریق این گروه حامی، برای کارشناسان سامانه ارسال نمایند.

در این قسمت می توانید، برای گروه حامی مورد نظر خود، بستری جهت دریافت درخواست های کاربران، از طریق ایمیل های POP3 ایجاد نمایید. برای این منظور، می بایست مشخصات میل سرور و ایمیلی که می خواهید ایمیل های دریافتی توسط آن بصورت Ticket در سيستم ذخيره شوند را تعیین نمایید. در حقیقت کاربران می توانند با ارسال ایمیل به پست الکترونیک تعیین شده در این قسمت، برای گروه حامی مورد نظر، تیکت ارسال نمایند.

در این قسمت باید نام سرور POP3 خود را وارد نمایید. عموماً این نام سرور با فرمت mail.yourdomain.com وارد می شود. مثلا mail.parsdata.com که به جای parsdata.com نام دامنه خود را قرار می دهید. در صورتی که با این فرمت عمومی اتصال برقرار نشد، باید نام سرور خود را از شرکتی که میزبانی پست الکترونیک شما را بر عهده دارد، دریافت کنید.
همچنین توصیه می گردد جهت سهولت در ورود صحیح نام سرور به مثال ذکر شده در پایین قسمت آن توجه فرمایید.

در قسمت مربوط به تعیین پورت، سیستم پورت پیش فرض را مشخص نموده است و نیازی به تعیین آن نیست. اما در صورتی که شرکت ارائه دهنده میل سرور، پورت دیگری را مشخص نموده است، می بایست در این قسمت پورت مورد نظر را وارد نمایید.

در این قسمت می بایست آدرس پست الکترونیکی که می خواهید، ایمیل های کاربران از طریق آن به صورت تیکت در سیستم ذخیره شوند را به عنوان نام کاربری وارد نمایید.

در این قسمت می بایست رمز عبور پست الکترونیک تعیین شده در قسمت نام کاربری را وارد نمایید.

در صورتی که هاست شما این امکان را پشتیبانی می نماید، با فعال نمودن این گزینه، ارتباط امن SSL در ارسال ایمیل ها نیز رعایت میگردد.

با انتخاب این گزینه، ایمپورت POP3 فعال می شود و ایمیل های کاربران به پست الکترونیک تعیین شده در قسمت نام کاربری، بصورت تیکت در سیستم ذخیره خواهند شد.

برای اینکه از صحت اطلاعات وارد شده و صحیح بودن اتصال به سرور مطمئن شوید، بر روی دکمه "[تست POP3]" کلیک نمایید. در صورتی که مشکلی وجود نداشته باشد پیغامی مبنی بر صحیح بودن اتصالات به میل سرور توسط سیستم مشاهده خواهد شد. در غیر این صورت، می بایست عدم اتصال به میل سرور را، از شرکتی که خدمات Host خود را دریافت نموده اید، جویا شوید.

در این قسمت می توانید، برای گروه حامی مورد نظر خود، بستری جهت ارسال پاسخ های کارشناسان، از طریق ایمیل ایجاد نمایید. برای این منظور، می بایست مشخصات میل سرور و ایمیلی که می خواهید تیکت های ارسالی کارشناسان، توسط آن برای کاربران ارسال شوند را تعیین نمایید.

تیکت هایی که برای کاربران ارسال می گردد، از طریق آدرس ایمیلی ارسال می شود که شما در این قسمت وارد می نمایید. توصیه می گردد جهت سهولت در ورود اطلاعات صحیح، به مثال ذکر شده در پایین قسمت پست الکترونیک توجه فرمایید.

نامی که در این قسمت وارد می نمایید، در ایمیل ارسالی به کاربران، در قسمت From نمایش داده خواهد شد و در لیست Contact ها نیز با این نام قرار خواهد گرفت.

سرور SMTP، مانند وب سرور یک رایانه است که مانند مسیریاب عمل می کند. هنگامی که پیام های پست الکترونیکی از کاربران را دریافت می کند آنها را به گیرندگان مورد نظر می فرستند. در این قسمت باید نام سرور ایمیل مربوط به دامنه خود را وارد نمایید.
عموماً این نام سرور با فرمت mail.yourdomain.com وارد می شود. مثلا mail.parsdata.com که به جای parsdata.com نام دامنه خود را قرار می دهید، در صورتی که با این فرمت عمومی اتصال برقرار نشد، باید نام سرور خود را از شرکتی که میزبانی پست الکترونیک شما را بر عهده دارد، دریافت کنید.
همچنین توصیه می گردد جهت سهولت در ورود صحیح نام سرور به مثال ذکر شده در پایین قسمت آن توجه فرمایید.

در این قسمت می بایست پورت مربوط به SMTP اصلی را وارد نمایید. شایان ذکر است، سیستم بصورت خودکار پورت پیش فرض را مشخص نموده است و نیازی به تعیین آن نیست. اما در صورتی که شرکت ارائه دهنده میل سرور، پورت دیگری را مشخص نموده است، می بایست در این قسمت پورت مورد نظر را وارد نمایید

در صورتی که هاست شما این امکان را پشتیبانی می نماید، با فعال نمودن این گزینه، ارتباط امن SSL در ارسال ایمیل ها نیز رعایت میگردد.

در صورتی که سرور SMTP شما نیاز به احراز هویت داشته باشد، این گزینه را در حالت فعال قرار دهید. این احراز هویت بر روی پست الکترونیک وارد شده توسط شما در قسمت پست الکترونیک صورت می گیرد.

پس از فعال نمودن گزینه "نیازمند Authentication"، می بایست نام کاربری (UserName) پست الکترونیکی که در قسمت پست الکترونیک تعیین نموده اید را در این قسمت وارد نمایید.

در این قسمت می بایست رمز عبور پست الکترونیک مربوطه را وارد نمایید.

برای اینکه از صحت اطلاعات وارد شده و صحیح بودن اتصال به سرور مطمئن شوید، بر روی دکمه "[تست SMTP]" کلیک نمایید. در صورتی که مشکلی وجود نداشته باشد پیغامی مبنی بر صحیح بودن اتصالات به میل سرور توسط سیستم مشاهده خواهد شد. در غیر این صورت می بایست عدم اتصال به میل سرور را، از شرکتی که خدمات Host خود را دریافت نموده اید، جویا شوید.

با کلیک بر روی دکمه تائید، تنظیمات شما در این بخش اِعمال خواهد شد.