افزودن متد

متدها مجموعه ای از تنظیماتی هستند که امکان گفتگوی آنلاین را در سامانه پشتیبانی فراهم می کنند. مدیر سامانه پشتیبانی می تواند با استفاده از این تنظیمات، متدهای مختلف گفتگو را ایجاد و اسکریپت تولید شده از آنها را در صفحات مورد نیاز خود، جهت گفتگوی کاربران با کارشناسان تعیین شده قرار دهد.

توسط این بخش شما قادر خواهید بود متدهای گفتگو را با تنظیمات دلخواه خود ایجاد نمایید.

جهت ایجاد متد جدید، در بخش "متدها"، بر روی آیکون " افزودن متد" کلیک نمایید.

در این صورت وارد صفحه افزودن متد خواهید شد :

همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر است:

عنوان متد در این قست تعیین می گردد. این عنوان جهت شناسایی و مدیریت متد در بخش متدها تعریف می شود. شایان ذکر است که سیستم در قبال تعریف عناوین تکراری برای متدها محدودیتی در نظر نمی گیرد. همچنین توصیه می گردد حتی الامکان عنوان را متناسب با متد و تنظیمات آن انتخاب نمایید.

در این قسمت، زبان پنجره گفتگوی آنلاین تعیین می گردد. در واقع متون موجود در این پنجره بر اساس زبان تعیین شده در این قسمت نمایش داده می شوند.

در این قسمت می بایست صفحه ای که تمایل دارید امکان گفتگوی آنلاین در آن قرار گیرد را تعیین نمایید. به عبارت دیگر شما می بایست اسکریپت تولید شده متد مورد نظر خود را در این صفحه قرار دهید.

شما می توانید برای پنجره گفتگو یک تصویر تعیین نمایید. برای این منظور می توانید با استفاده از دکمه "انتخاب"، تصویر مورد نظرتان را از میان تصاویر آپلود شده انتخاب نموده و یا تصویری را بر روی سامانه پشتیبانی خود آپلود و انتخاب نمایید.
شکل زیر محل قرار گیری تصویر انتخاب شده را در پنجره گفتگو نمایش می دهد :

در صورتی که قصد حذف تصویر پنجره گفتگو را داشته باشید، می توانید بر روی این دکمه کلیک نمایید.

در این قسمت می بایست محتوای مورد نظرتان را برای وضعیت آنلاین ایجاد نمایید. این محتوا در هنگامی که کارشناسان گروه های تعیین شده برای این متد، در وضعیت آنلاین باشند، نمایش داده خواهد شد. در حقیقت تصویر و محتوای آیکون گفتگو در وضعیت آنلاین در این قسمت تعیین می گردد.

در این قسمت می توانید محتوای مورد نظرتان را برای وضعیت آفلاین ایجاد نمایید. این محتوا در هنگامی که تمامی کارشناسان گروه های اصلی و رزرو تعیین شده برای این متد، در وضعیت آفلاین و یا مشغول باشند، نمایش داده خواهد شد. در حقیقت تصویر و محتوای آیکون گفتگو در وضعیت آفلاین در این قسمت تعیین می گردد.

گروه های حامی بمنظور تفکیک کارشناسان دپارتمان های مختلف پشتیبانی جهت پاسخگویی به درخواست های مربوطه کاربران تعریف می شوند.
کارشناسان متعلق به گروه های حامی انتخاب شده در این قسمت، وظیفه پاسخگویی به کاربران را از طریق گفتگوی آنلاین، بر عهده دارند. در صورتی که هر یک از این کارشناسان، در پنل مدیریت گفتگوی خود، در وضعیت آنلاین قرار بگیرند، محتوای وضعیت آنلاین متد مورد نظر در صفحه نمایش داده می شود و کاربران از طریق آن می توانند با کارشناس مربوطه گفتگو (Chat) نمایند.

شما می توانید در این قسمت تعیین نمایید که کارشناسان چه گروه / گروه های حامی موجود در سیستم، وظیفه گفتگوی آنلاین با کاربران مراجعه کننده به این متد را بر عهده دارند.

در صورتی که تمامی کارشناسان گروه های اصلی متد، در وضعیت آفلاین و یا مشغول باشند، کارشناسان متعلق به گروه های حامی تعیین شده در این قسمت، وظیفه پاسخگویی به کاربران را بر عهده می گیرند.

در این قسمت شما می توانید با توجه به ظرفیت پاسخگویی کارشناسان به کاربران، سقف تعداد مراجعین همزمان به گفتگوی آنلاین را تعیین نمایید. در این صورت، سیستم اجازه ورود همزمان بیش از تعداد کاربر تعیین شده در این قسمت را به محیط گفتگو نخواهد داد.
لازم به ذکر است در صورت انتخاب گزینه "نامحدود"، هیچگونه محدودیتی از لحاظ تعداد کاربران همزمان، اعمال نمی گردد.

این بخش به شما این امکان را می دهد که تعیین نمایید چه نوع کاربرانی اجازه ورود به محیط گفتگوی آنلاین را دارند.
در صورت انتخاب گزینه "مهمان"، فقط کاربران مهمان و در صورت انتخاب گزینه "عضو"، فقط کاربران عضو سامانه پشتیبانی به گفتگوی آنلاین دسترسی خواهند داشت. همچنین در صورت انتخاب گزینه "هر دو"، هم اعضاء و هم میهمانان اجازه ورود به گفتگوی آنلاین را خواهند داشت.

شما می توانید در این قسمت متنی را مبنی بر اینکه در حال حاضر کارشناسی قادر به جوابگویی نمی باشد تنظیم نموده و کاربر را از عدم امکان پاسخگویی کارشناسان مطلع نمایید. این متن به عنوان tooltip در قسمت محتویات آفلاین متد، همانند شکل زیر نمایش داده خواهد شد.

به صورت پیش فرض یک متد هنگام ایجاد در حالت فعال قرار دارد. در صورتیکه بخواهید یک متد را غیر فعال نمایید و امکان برقراری گفتگو از طریق این متد را از کاربران بگیرید، می توانید متد مربوطه را غیر فعال کنید.

با استفاده از دکمه ذخیره، متد مورد نظر ایجاد شده و به لیست متد ها اضافه می گردد. شما می توانید پس از ایجاد متد مورد نظر خود، اسکریپت آن را تولید و در صفحه تعیین شده، قرار دهید.