گروه های حامی بمنظور تفکیک کارشناسان دپارتمان های مختلف پشتیبانی جهت پاسخگویی به درخواست های مربوطه کاربران و همچنین ایجاد بستری برای دریافت آنها از طریق ایمیل شخصی و یا فرم موجود در کنترل پنل سامانه پشتیبانی تعریف می شوند.
با تعریف گروه های حامی، کارشناسان متعلق به آنها می توانند از طریق ماژول های گفتگوی آنلاین و تیکت به درخواست های کاربران پاسخ دهند.
با استفاده از بخش مدیریت این ماژول، شما می توانید گروه های حامی موجود را مدیریت و همچنین نسبت به ایجاد گروه های حامی مورد نیاز خود، اقدام نمایید.
جهت مدیریت این ماژول، می توانید در بخش مدیریت ابزارها بر روی آیکون "گروه های حامی" کلیک نمایید :
در این صورت وارد صفحه گروه های حامی خواهید شد :
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر است:
با استفاده از این لینک می توانید وارد صفحه "ایجاد گروه حامی" شده و گروه های حامی مورد نظر خود را تعریف نمایید.
در این قسمت، لیست گروه های حامی موجود در سامانه پشتیبانی نمایش داده می شود.
در لیست فوق امکان مرتب سازی(sort) گروه های حامی نیز وجود دارد. برای این منظور کافیست بر روی هر یک از عناوین ستون ها کلیک نمایید تا مرتب سازی بر اساس آن ستون صورت پذیرد. مرتب سازی بر اساس موارد زیر امکان پذیر می باشد :
- نام گروه
- آخرین بروز رسانی
شایان ذکر است بصورت پیش فرض، لیست گروه ها بر اساس زمان ایجادشان مرتب سازی شده و نمایش داده می شود. همچنین شما می توانید با انتخاب گروه مورد نظرتان از لیست، آن را ویرایش و یا حذف نموده و یا تنظیمات تیکت آن را تغییر دهید.
لیست گروه های حامی قابلیت صفحه بندی دارد و شما می توانید توسط این آیتم مشخص نمایید که در هر صفحه چه تعداد گروه نمایش داده شوند. شایان ذکر است این آیتم از طریق بخش "تنظیمات کنترل پنل" نیز قابل تنظیم است.
در صورت انتخاب گروه حامی از لیست و کلیک بر روی دکمه ویرایش، می توانید نام گروه حامی مورد نظر خود را ویرایش نمایید. شایان ذکر است در هنگام ویرایش نام گروه حامی، مشخصات ثبتی آن، همانند شکل زیر، نمایش داده می شود.
شما می توانید با استفاده از این قسمت، تنظیمات تیکت مربوط به گروه حامی انتخابی خود را تعیین نمایید. در این بخش، شما قادر خواهید بود، حوزه استفاده از گروه حامی مورد نظر خود را مشخص و همچنین یک پست الکترونیک به آن اختصاص دهید.
در صورت انتخاب گروه حامی از لیست و کلیک بر روی دکمه حذف، می توانید گروه حامی مورد نظر خود را حذف نمایید.
شایان ذکر است سیستم قبل از حذف گروه حامی، از شما در مورد اطمینان از حذف آن سؤال می نماید و در صورت تائید شما، گروه حامی مورد نظر حذف خواهد شد.
توسط این قسمت می توانید بین صفحات ایجاد شده از لیست گروه های حامی، پیمایش کنید.