در این بخش لیستی از تمامی تیکت های متعلق به کارشناس جاری نمایش داده می شود. هر کارشناس می تواند با ورود به بخش "تیکت های من"، تیکت های متعلق به خود که شامل تیکت های ارسالی وی می باشد را مشاهده نماید.
برای دسترسی به بخش تیکت های من در صفحه "مدیریت تیکت" بر روی آیکون "تیکت های من" کلیک نمایید.
در این صورت وارد صفحه تیکت های من خواهید شد:
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
با کلیک بر روی آیکون تیکت جدید، وارد بخشی خواهید شد که در آن می توانید تیکت مورد نظر خود را ایجاد و ارسال نمایید.
در صورتی که بخواهید جستجوی دقیق تری را بر اساس معیارهای مختلف بر روی لیست تیکت های خود داشته باشید، می توانید از بخش استفاده از فیلتر بهره بگیرید. این فیلتر بر اساس معیارهای زیر قابل انجام است:
- زمان ایجاد تیکت
- وضعیت
- گروه
- اولویت
-
با استفاده از بخش جستجو می توانید تیکت های مورد نظر خود را جستجو نمایید. این جستجو بر اساس معیارهای زیر صورت می گیرد:
- پست الکترونیک
- شماره تیکت
- موضوع/ متن تیکت
-
همچنین شما می توانید پس از تعیین معیارهای مورد نظر خود از طریق فیلتر، با وارد نمودن عبارت مورد جستجو، بر روی دکمه جستجو کلیک نماید تا نتایج حاصل از تلفیق معیارهای فیلتر و عبارت مورد نظر خود را مشاهده نماید.
لیست تیکت های متعلق به کارشناس در این جدول نمایش داده می شود.
در این قسمت تعیین می شود که چه تعداد تیکت در فهرست تیکت ها نمایش داده شود.
در صورتیکه تعداد تیکت ها بیش از تعداد تعیین شده در بخش نمایش آیتم ها باشد، تیکت ها صفحه بندی می شوند. در این صورت شما می توانید با استفاده از شماره صفحات در میان تیکت ها پیمایش کنید.
شما می توانید با انتخاب تیکت/تیکت های مورد نظر خود، از طریق این بخش، اولویت و یا وضعیت آنها را تغییر دهید.
جهت تایید عملیات خاصی که در بخش انتخاب عملیات بر روی تیکت/تیکت های مورد نظر خود انجام داده اید، می بایست بر روی دکمه تایید کلیک نمایید.