در این بخش تنظیمات مربوط به حداکثر حجم فایل پیوستی، مدت زمان بروزرسانی و بسته شدن تیکت ها و همچنین تنظیمات فرم ارسال تیکت صورت می گیرد.
برای دسترسی به قسمت تنظیمات تیکت باید در صفحه مدیریت تیکت بر روی آیکون "تنظیمات تیکت" کلیک کنید.
در اینصورت وارد صفحه تنظیمات تیکت خواهید شد.
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
این قسمت به شما اجازه می دهد حداکثر حجم فایل پیوستی مجاز (برحسب بایت)، برای کاربران عضو و غیر عضو (مهمان) را بصورت جداگانه، تعیین کنید.
با این تمایز می توانید امتیاز ویژه ای برای کاربران عضو قائل شوید.
علاوه بر به روز رسانی دستی توسط دکمه به روز رسانی در صفحه مدیریت تیکت، امکان تعیین مدت زمان به روز رسانی تیکت ها بر حسب دقیقه، به صورت سیستمی در این قسمت قرار داده شده است.
توجه داشته باشید، به بروز رسانی با ورود اولین کارشناس به پنل آغاز می شود و پس از گذشت مدت زمان تعیین شده، مثلا 2 دقیقه، مجددا به روز رسانی صورت خواهد گرفت.
توسط این بخش می توانید مدت زمان بسته شدن تیکت هایی که پاسخ داده شده و در حال انتظار قرار دارد را تعیین کنید. به نحوی که اگر کاربر ارسال کننده تیکت طی گذشت مثلا 7 روز به پیغام شما پاسخی نداد سیستم، تیکت را بصورت خودکار در حالت بسته شده قرار دهد.
با انتخاب این گزینه می توانید تعیین کنید با ورود اولین کارشناس، طبق تنظیمات مدت زمان به روز رسانی تیکت ها، تمامی گروه های حامی به روز رسانی شوند. در غیر اینصورت با ورود اولین کارشناس از هر یک از گروه های حامی تعیین شده، تنها گروه حامی مختص خودش به روز رسانی خواهد شد.
با استفاده از این گزینه، بر روی صفحه اصلی سامانه پشتیبانی یک فرم ارسال تیکت، در اختیار تمامی کاربران عضو و غیر عضو سیستم قرار میگیرد تا توسط آن تیکت ارسال کنند.
هر فرم ارسال تیکت شامل آیتم پیوست فایل است که توسط این گزینه می توانید آن را فعال یا غیر فعال نمایید.
چنانچه نیاز داشته باشید مقادیر پیش فرض سیستم را جایگزین مقادیر خود نمائید، می توانید از گزینه تنظیمات پیش فرض استفاده کنید.
جهت تایید تغییرات خاصی که در بخش تنظیمات تیکت انجام داده اید، می بایست بر روی دکمه تایید کلیک نمایید.