در ورژن 2 پارس ساپورت کاربران، بدون نیاز به ورود به پنل می توانند پاسخ درخواست های خود را پیگیری نمایند.
برای دسترسی به پیگیری تیکت کافی است مانند دریافت فرم ارسال تیکت از صفحه اصلی سامانه پشتیبانی بر روی لینک "تیکت" کلیک نمایند.
آیکون "پیگیری تیکت" در بالای فرم ارسال تیکت قرار دارد.
پس از کلیک بر روی دکمه "پیگیری تیکت" فرم زیر به کاربر نمایش داده می شود.
همانطور که در بالا ملاحظه می کنید، کاربر برای پیگیری نیاز به دو آیتم شماره تیکت و پست الکترونیکی دارند که توسط سیستم هنگام تاییدیه ارسال تیکت به او ارائه شده است.
پس از تکمیل فیلد های بالا و کلیک برروی دکمه پیگیری تیکت توسط کاربر، صفحه ای مانند تصویر زیر به وی نمایش داده می شود.
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
در اولین قسمت، مشخصات اصلی تیکت نمایش داده می شود.
توجه داشته باشید که هر شماره تیکت مربوط به یک موضوع می باشد. زمانی که کاربر تعداد زیادی تیکت ارسال می کند، ممکن است موضوع تیکت مرتبط با شماره پیگیری را فراموش کرده باشد با کمک این قسمت در درجه اول متوجه می شود شماره پیگیری تیکت مورد نظر را درست انتخاب کرده یا خیر.
این قسمت وضعیت تیکت را به کاربر نشان می دهد. با توجه به تعاریف مقدماتی ماژول تیکت، زمانی که وضعیت تیکت ها در یکی از 4 دسته تعریف شده قرار بگیرد، کاربر متوجه می شود در حال حاضر وضعیت تیکت در چه صورتی قرار گرفته است.
این قسمت به کاربر اجازه می دهد تا در صورتی که قبل از پاسخ شما و یا بعد از آن (در زمانی که تیکت در حال انتظار است) به نتیجه مطلوب خود رسید تیکت را ببندد تا دیگر نیازی به بررسی شما نداشته باشد.
یکی دیگر از مشخصه های تیکت، نمایش زمان آخرین بروز رسانی تیکت است. این زمان شامل بروز رسانی توسط هر دو طرف ارسال کننده و دریافت کننده تیکت، یعنی کاربر و کارشناس بررسی کننده تیکت می باشد. بدین معنی که هر یک از طرفین آخرین اقدام در تیکت را انجام دهند، آخرین بروز رسانی همان زمان را نمایش خواهد داد.
اولین درخواستی که کاربر برای شروع تیکت ارسال می کند در ابتدای باقی پیغام ها قرار می گیرد.
توجه داشته باشید که زمان و تاریخ ارسال تیکت بصورت مجزا در کنار هر پیغام قرار می گیرد.
آخرین پیغام ارسالی یا دریافتی در انتهای لیست پیغام ها برای کاربر نمایش داده می شود.
در صورتی که کاربر قصد ارسال پیغام جدید یا ارسال پاسخ به پیغام کارشناس، در ارتباط با همان موضوع را داشته باشد می تواند متن پیغام خود را وارد و یا در صورت نیاز فایلی را پیوست و برای شما ارسال نماید.
در صورتی که کاربر نیاز به اجرای بند 7 داشت با کلیک بر روی دکمه ارسال، پیغام ارسال و در انتهای لیست پیغام ها قرار خواهد گرفت.