گفتگوی آنلاین و ارتباط مستقیم کاربران با کارشناسان سامانه پشتیبانی، از طریق پنجره گفتگو فراهم می گردد. این پنجره وظیفه تبادل پیام های میان کاربران و کارشناسان را بر عهده دارد.
در صورتی که کارشناس یا کارشناسان تعیین شده برای متدهای گفتگو در کنترل پنل مدیریت خود، در وضعیت آنلاین قرار بگیرند، آیکون گفتگوهای مربوطه، آنلاین شده و کاربران می توانند با کلیک بر روی آیکون چت(Chat)، به گفتگو با کارشناسان بپردازند.
همانطور که در تصویر مشاهده می گردد، در صورت کلیک بر روی آیکون چت(Chat)، در ابتدا فرم ورود به گفتگو نمایش داده می شود. در این فرم، کاربران میهمان با انتخاب گزینه "من عضو نیستم" و تعیین نام و نام خانوادگی خود و سپس کلیک بر روی دکمه "شروع گفتگو"، وارد پنجره اصلی گفتگو با کارشناسان خواهند شد. همچنین اعضاء (کاربران) سامانه پشتیبانی نیز می توانند با عدم انتخاب گزینه "من عضو نیستم"، فرم ورود به گفتگوی اعضاء را مشاهده و با وارد نمودن نام کاربری و کلمه عبور خود، وارد گفتگو با کارشناسان شوند.
شایان ذکر است، مدیر سامانه پشتیانی در هنگام
ایجاد متد، تعیین می نماید که چه کسانی مجوز ورود به گفتگوی آنلاین از طریق متد مربوطه را داشته باشند. این تنظیم شامل گزینه های میهمان، عضو و هر دو می باشد و مدیر سامانه می تواند فقط برای میهمانان و یا فقط برای کاربران و یا هر دو، مجوز دسترسی صادر نماید.
به محض اینکه کاربر در پنجره گفتگو، اولین پیغام خود را ارسال نماید، درخواست گفتگوی وی در پنل مدیریت گفتگوی کارشناسان آنلاین و یا مشغول، مشاهده شده و کارشناسان می توانند با کلیک بر روی لینک "گفتگو" که در تصویر زیر نیز مشخص شده است، به درخواست کاربر پاسخ داده و از طریق پنجره گفتگو، بصورت آنلاین، پیغام های کاربر را مشاهده و پاسخ های خود را ارسال نمایند.
تصویر زیر پنجره گفتگوی آنلاین را نمایش می دهد که از طرف کارشناس سامانه پشتیبانی با کلیک بر روی لینک گفتگوی مربوطه باز شده است و کارشناس در حال پاسخگویی به درخواست های کاربر می باشد :
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
در این قسمت شناسه گفتگو نمایش داده می شود. این شناسه به محض ارسال اولین پیغام از طرف کارشناس ایجاد می گردد. و در پنل مدیریت گفتگوی کارشناسان نیز به همراه وضعیت گفتگو نمایش داده می شود.
این قسمت تنها برای کارشناسان نمایش داده می شود و آنها را قادر می سازد تا در صورت لزوم، به گفتگوی جاری پایان دهند. در این صورت وضعیت گفتگو به حالت بسته شده تغییر خواهد کرد.
در این کادر، کاربر و کارشناس پیام های ارسالی خود را مشاهده می نمایند. همانطور که در تصویر مشخص است، هر پیام، با ذکر نام ارسال کننده آن نمایش داده می شود. شایان ذکر است، نام کاربر در پیام های ارسالی او، به رنگ آبی و همچنین نام کارشناس در پیام های ارسالی وی به رنگ قرمز نمایش داده می شود.
با استفاده از این قسمت، کاربر و کارشناس می توانند متن پیام های خود را نوشته و سپس برای ارسال آن بر روی دکمه "ارسال" کلیک نمایند.
به محض نوشتن متن در قسمت متن پیام، دکمه ارسال فعال شده، و کاربر/کارشناس می تواند با کلیک بر روی آن، پیام خود را ارسال نماید.
در صورت نیاز به ارسال تگ های HTML، کاربران و کارشناسان می توانند با انتخاب گزینه "ارسال پیام HTML"، آن را اسال نمایند. در این صورت تگ های HTML عیناً در کادر نمایش پیام های ارسالی نمایش داده می شوند.
شایان ذکر است، در صورتی که کاربران و یا کارشناسان، جهت ارسال تگ های HTML، در متن ارسالی خود، از گزینه ذکر شده استفاده نکنند، سیستم از ارسال پیام آنها جلوگیری خواهد نمود.
همچنین کاربران و کارشناسان می توانند در صورت نیاز به ارسال لینک در متن پیام خود، لینک مورد نظر را با استفاده از تگهای HTML ارسال نمایند. در این صورت، متن ارسالی بصورت لینک نمایش داده خواهد شد.
این گزینه تنها برای کارشناسان سامانه می باشد و آنها را قادر می سازد تا برای کارشناسان دیگر، پیام خصوصی ارسال نمایند. شایان ذکر است، نام کارشناسان در پیام های خصوصی ارسالی به رنگ خاکستری نمایش داده می شود.