مشخصات تیکت

هر تیکت دارای اطلاعات و مشخصات مختص به خود می باشد که در صفحه مشخصات تیکت نمایش داده می شود
در این صفحه کارشناسان می توانند آخرین وضعیت تیکت، به همراه تاریخچه پیام های رد و بدل شده میان کارشناسان و کاربر را مشاهده نمایند و همچنین در صورت نیاز پیام مورد نظر خود را برای کاربر و یا بصورت خصوصی برای دیگر کارشناسان ارسال نمایند.

جهت مشاهده مشخصات هر تیکت می بایست در صفحه "مدیریت تیکت" بر روی موضوع آن کلیک نمایید. در این صورت صفحه مشخصات تیکت را همانند شکل زیر مشاهده خواهید کرد:

همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل بخش های زیر می باشد( برخی موارد به دلیل اینکه در راهنمای تیکت جدید شرح داده شده اند در اینجا فقط به توضیح کوتاهی از آنها پرداخته شده است) :

در این بخش اطلاعات مربوط به تیکت نمایش داده می شود. این اطلاعات شامل مواردی مانند "کارشناس تیکت"، "شماره تیکت"، کاربر یا فرستنده تیکت، زمان ایجاد، گروه، موضوع، "وضعیت" ، "اولویت" و "نوع تیکت" و همچنین "زمان آخرین به روز رسانی" می باشد.

شایان ذکر است در قسمت کاربر، سطح کاربری ارسال کننده تیکت نیز نمایش داده می شود و شامل موارد عضو، غیر عضو و کارشناس می باشد.

همچنین در صورتی که هنوز تیکت به کارشناسی ارجاع داده نشده باشد، شما می توانید در قسمت کارشناس، بر روی لینک [ارجاع به من] کلیک نمایید، تا تیکت به شما ارجاع داده شود. در این صورت کارشناس تیکت مورد نظر، شما خواهید بود.

با استفاده از این لینک وارد صفحه رویدادهای تیکت خواهید شد، در این صفحه تمامی رویدادهایی که برای تیکت مورد نظر اتفاق افتاده است را می توانید مشاهده نمایید.

در صورتی که قصد داشته باشید عملیات خاصی را بر روی تیکت انجام دهید می توایند از این قسمت استفاده نمایید. برای این منظور می بایست با کلیک بر روی گزینه مربوطه و انتخاب عملیات مورد نظر، آن را تائید نمایید. این عملیات شامل موارد زیر می باشد :

• تغییر وضعیت تیکت
• تغییر اولویت تیکت
• انتقال تیکت به گروه و کارشناس دیگر
• حذف تیکت

در بخش پاسخ، تمام امکاناتی که در خصوص ارسال پاسخ به تیکت جاری و یا افزودن یادداشت مورد نیاز است، موجود می باشد.

در این بخش، آدرس ایمیل گیرنده پیغام وارد می گردد و به صورت پیش فرض آدرس فرستنده تیکت در آن قرار دارد تا کارشناس بتواند به درخواست وی پاسخ دهد.
شایان ذکر است این بخش برای "تیکت های داخلی" نمایش داده نخواهد شد، چرا که پیغام تنها مربوط به کارشناسان سامانه می باشد.

در صورتیکه قصد داشته باشید پاسخ خود را برای بیش از یک نفر ارسال نمایید و همچنین گیرنده اصلی از ارسال آن به دیگران مطلع باشد، می بایست از قسمت Cc استفاده نمایید.
شایان ذکر است این بخش برای "تیکت های داخلی" نمایش داده نخواهد شد، چرا که پیغام تنها مربوط به کارشناسان سامانه می باشد.

از بخش پیوست فایل جهت ضمیمه نمودن فایل های مورد نیاز برای گیرنده پیغام استفاده می شود.

در صورتیکه قصد داشته باشید پاسخ خود را برای بیش از یک نفر ارسال نمایید و همچنین گیرنده اصلی از ارسال آن به دیگران مطلع نباشد، می بایست از قسمت Bcc استفاده نمایید.
شایان ذکر است این بخش برای "تیکت های داخلی" نمایش داده نخواهد شد، چرا که پیغام تنها مربوط به کارشناسان سامانه می باشد.

در صورت انتخاب گزینه یادداشت خصوصی می توانید بر روی این تیکت برای کارشناسان دیگر یک پیغام خصوصی ارسال نمایید. این پیغام در تاریخچه پیغام های تیکت تنها برای کارشناسان سامانه قابل مشاهده می باشد.
شایان ذکر است این بخش برای "تیکت های داخلی" نمایش داده نخواهد شد، چرا که تیکت های داخلی مختص کارشناسان می باشد و مورد استفاده کاربران نیست تا نیازی به استفاده از ارسال پیغام های خصوصی میان کارشناسان باشد.

در این قسمت متن مربوط به پاسخ تیکت و یا یادداشت خصوصی نوشته می شود.

در این بخش از متن، امضاء کاربر یا کارشناس در صورت وجود قرار می گیرد. شایان ذکر است، این امضاء در صفحه "تنظیمات من" قابل تعریف می باشد.

در این قسمت تعیین می گردد که تیکت بعد از ارسال پاسخ دارای چه وضعیتی باشد.
توصیه می گردد در صورت ارسال پیام برای کارشناسان دیگر در تیکت های داخلی، وضعیت بعد از ارسال تیکت را در حالت فعال قرار دهید تا سایر کارشناسان آسانتر بتوانند در کنترل پنل خود، تیکت ارسالی را مشاهده نمایند.

با کلیک روی دکمه ارسال، پاسخ تیکت ارسال خواهد شد.

در این بخش، تمامی پیغام هایی که در جریان یک تیکت ارسال و دریافت شده اند و نیز یادداشت های خصوصی که کارشناسان به تیکت اضافه نموده اند، به ترتیب تاریخ نمایش داده می شود.

لازم به ذکر است، سه نوع پیغام در سامانه وجود دارد :

• پیغام کاربر(مشتری) : قالب این پیغام ها زرد رنگ می باشد.
• پیغام کارشناس(مدیر) : قالب این پیغام ها سبز رنگ می باشد.
• یادداشتهای داخلی : قالب این پیغام ها خاکستری رنگ می باشد. این پیغام ها از طرف نویسنده آن قابل ویرایش و حذف می باشد.

با استفاده از این دکمه می توانید جهت متن(راست چین یا چپ چین بودن متن) را تعیین نمایید. این امکان بیشتر در مواقعی که پیام ارسالی به زبان های چپ به راست باشد (مانند زبان انگلیسی) کاربرد دارد.

جهت حذف یادداشت خصوصی می توانید از این دکمه استفاده نمایید. بدیهی است شما تنها می توانید یادداشت های خصوصی خود را در تیکت مربوطه حذف نمایید.

در صورتیکه نیاز به تغییر و ویرایش یادداشت خصوصی خود داشته باشید، می توانید از این دکمه استفاده نمایید. در این صورت با کلیک بر روی دکمه ویرایش وارد صفحه زیر خواهید شد:

پس از اینکه تغییرات خود را بر روی یادداشت خصوصی ایجاد نمودید، با کلیک روی دکمه تایید تغییرات اعمال خواهد شد.