در این بخش لیستی از گروه های حامی به همراه جزئیات مربوط به زمان پاسخگویی تیکت های هر یک بصورت مجزا قابل ملاحظه و بررسی می باشد.
برای دسترسی به گزارشات گروه های حامی می بایست از مرکز مدیریت تیکت ها وارد صفحه گزارشات شوید و روی آیکون "گروه های حامی" کلیک کنید.
در اینصورت به صفحه میانگین زمان پاسخگویی گروه های حامی (گزارشات گروه های حامی) هدایت خواهید شد:
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
در صورتی که بخواهید جستجوی دقیق تری را بر اساس معیارهای مختلف بر روی لیست گروه های حامی سیستم خود داشته باشید، می توانید از بخش استفاده از فیلتر بهره بگیرید. عملیات فیلترینگ بر اساس معیارهای زیر قابل انجام است:
با استفاده از بخش جستجو می توانید گزارشات مورد نظر خود را جستجو نمایید. این جستجو بر اساس نام گروه های حامی صورت می گیرد.
همچنین شما می توانید پس از تعیین معیارهای مورد نظر خود از طریق فیلتر، با وارد نمودن نام مورد نظر، بر روی دکمه جستجو کلیک نماید تا نتایج حاصل از تلفیق معیارهای فیلتر و عبارت مورد نظر خود را مشاهده نماید.
در این قسمت لیست گزارشات گروه های حامی نمایش داده می شود و می توان پاسخ دهی به تیکت ها را بر اساس ستون های زیر و با کلیک بر روی هر کدام از آنها مرتب سازی نمود :
- نام گروه
- تعداد پاسخ
- کمینه
- بیشینه
- میانگین
در این قسمت می توانید تعیین کنید که چه تعداد از لیست گروه های حامی و گزارشات مربوط به زمان پاسخ گویی ها در فهرست گزارشات نمایش داده شود.
با توجه به تعداد صفحات موجود در این قسمت می توانید میان صفحات پیمایش نمایید.