شرکت ها امروزه بدون داشتن سامانه پشتیبانی آنلاین (Help Desk Software) امکان ارائه خدمات پشتیبانی را ندارند.
اغلب کاربران برای دریافت خدمات پشتیبانی(Helpdesk) به وب سایت شرکت ها و سازمان ها مراجعه می کنند و فقدان یک سیستم پشتیبانی آنلاین باعث افزایش تماس های تلفنی یا حضوری و در نتیجه کند شدن سرعت پیشرفت و رشد خواهد شد.
شرکت های موفق که به این ابزارها به عنوان ابزارهای ضروری نگاه می کنند و اقدام به ارائه خدمات پشتیبانی چند جانبه می نمایند، از پیامدهای مثبت چنین سیستمی مثل افزایش مشتریان به دلیل بالا رفتن سطح اعتماد آنها، کاهش تماس ها به شرکت و در نتیجه آزاد شدن وقت برای توسعه و رشد و کاهش هزینه های پشتیبانی بهره مند می شوند. پشتیبانی شبکه از دیگر کاربردهای مهم نرم افزار Helpdesk به شمار می آید.
با استفاده از پارس ساپورت:
- از هر کجا و در هر زمان، مشتریان خود را پشتیبانی نمایید.
- از هر کجا و در هر زمان، برفعالیت پشتیبانی کارمندان خود نظارت دقیق داشته باشید
- ظرف چند دقیقه سامانه پشتیبانی خود را ایجاد کنید.
- به گفتگوی زنده (Live Chat) با مشتریان خود بپردازید.
- زمان و دقت پاسخگویی به مخاطبان را بهبود ببخشید.
- درصد بالایی از هزینه های پشتیبانی را کاهش دهید.
كيفيت بالا و درنظر گرفتن جنبه هاي مختلف از نيازهاي يك سيستم پشتيباني آنلاين و فراهم نمودن آنها در قالب يك نرم افزار Help Desk، پارس ساپورت را به محصولي قابل رقابت با محصولات مشابه خارجي مانند Smarter Track و Kayako تبديل نموده است.
اين محصول با نام تجاري پارس ساپورت (Pars Support) به ثبت رسيده است و داراي تاييديه فني از شوراي عالي انفورماتيك مي باشد و ثبت نرم افزاري آن نيز صورت گرفته است.