در این قسمت شما می توانید گروه های کاربری ایجاد شده در سامانه پشتیبانی خود را کنترل و مدیریت نمایید، همچنین می توانید برای کاربران با سطح مدیر، گروه تعریف نمایید و مدیران را در گروه های مختلف قرار دهید.
با گروه بندی کارشناسان می توانید سطوح مختلف دسترسی را به آنها اِعطا نمایید. به عنوان مثال در صورتی که می خواهید گروه خاصی از مدیران، امکان دسترسی به بخش مدیریت تیکت را داشته باشند، می توانید یک گروه کاربری ایجاد نمایید و مجوز دسترسی بخش تیکت را به کارشناسان آن اختصاص دهید.
شایان ذکر است جهت استفاده از این امکان می بایست ویژگی "سامانه دسترسی شیء گرا" (Objective Permission) را در اختیار داشته باشید.
برای ورود به بخش مدیریت گروه ها کافیست از بخش مدیریت کاربران وارد بخش مدیریت گروه ها شده و بر روی آیکون مدیریت گروه های سیستم کلیک نمایید؛
در این صورت به صفحه مرکز مدیریت گروه های سیستم خواهید رسید.
همانطور که در تصویر می بینید این صفحه شامل قسمت های زیر است:
در این قسمت می توانید گروه مورد نظر خود را ایجاد نمائید.
برای این کار لازم است که بر روی آیکن "افزودن گروه سیستم" در بالای صفحه کلیک نمائید.
در قسمت "اعضاء گروه های سیستم" شما می توانید تمامی کاربرانی که عضو گروه های مختلف شده اند را مشاهده نمائید.
شایان ذکر است در این صفحه می توانید عضوی از یک گروه را به گروهی دیگر انتقال دهید.
شما در قسمت مر کز مدیریت گروه های سیستم می توانید لیست گروه های ساخته شده را مشاهده نمایید، آنها را فیلتر کرده و بر روی آنها جستجو انجام دهید. همچنین می توانید آنها را ویرایش و یا حذف نمائید.
در جدول فوق امکان این که گروه های ایجاد شده را مرتب سازی (sort) کنیم نیز وجود دارد، برای این کار کافیست بر روی نوار عنوان لیست کلیک نمائید.
مرتب سازی بر اساس موارد زیر امکان پذیر است :
- بر اساس نام گروه
- بر اساس تعداد اعضاء
- بر اساس توضیحات
شما توسط این قسمت تعیین می نمایید که چه تعداد آیتم در لیست گروه های سیستم ایجاد شده، نمایش داده شود.
شما در این قسمت می توانید گروه های ایجاد شده خود را ویرایش نمائید.
برای این کار ابتدا می بایست گروه مورد نظر را انتخاب و سپس بر روی دکمه ویرایش کلیک نمائید.
در این قسمت می توانید از گروه مورد نظرتان یک کپی ایجاد نمایید.
برای این منظور کافیست گروه مورد نظرتان را به حالت انتخاب درآورید و سپس بر روی دکمه کپی کلیک نمایید.
با استفاده از این امکان، می توانید تمامی سطوج دسترسی ایجاد شده در گروه مورد نظرتان را، مجدداً در یک گروه جدید در اختیار داشته باشید.
گروه های حامی بمنظور تفکیک کارشناسان دپارتمان های مختلف پشتیبانی جهت پاسخگویی به درخواست های مربوطه کاربران و همچنین ایجاد بستری برای دریافت آنها از طریق ایمیل شخصی و یا فرم موجود در کنترل پنل سامانه پشتیبانی تعریف می شوند. برای تعریف و مدیریت گروه های حامی می توانید به صفحه "
مرکز مدیریت گروه های حامی" مراجعه نمایید.
جهت تخصیص اعضاء یک گروه کاربری به یک گروه حامی خاص، می توان در این قسمت، گروه کاربری مورد نظر را به یک گروه حامی اختصاص داد. در این صورت اعضاء گروه کاربری انتخاب شده، به عنوان کارشناسان گروه حامی مورد نظر، می توانند به درخواست های مربوطه کاربران رسیدگی نمایند.
برای این منظور می بایست با انتخاب گروه مورد نظر و کلیک بر روی دکمه "گروه حامی"، وارد صفحه "گروه حامی" شده و گروه حامی مورد نظر خود را برای گروه کاربری انتخاب نمایید.
در این قسمت می توانید گروه مورد نظر را حذف نمائید. برای این منظور، ابتدا از میان گروه های سیستم ایجاد شده گروه مورد نظر را انتخاب نموده و سپس بر روی دکمه حذف کلیک نمائید. در این صورت گروه کاربری مورد نظر حذف خواهد شد.
لازم به ذکر است، گروه هایی که دارای عضو می باشند را نمی توان حذف نمود، مگر اینکه اعضاء آنها را به گروه دیگری منتقل کنید و یا آنها را حذف نمایید.
شما توسط این قسمت میتوانید بین صفحات ایجاد شده پیمایش کنید.