مدیریت کاربران از مهم ترین بخش های سیستم می باشد که امکان مدیریت کلیه اعضاء که به عناوین مختلف درسیستم فعالیت دارند را
در اختیار قرار می دهد.
Admin (مدیر سیستم) این امکان دسترسی را دارد که با توجه به برنامه ها، اهداف و با در نظر گرفتن تمامی سیاستهای کاری خود، تمامی فعالیت ها و نحوه عمل اعضاء را تحت کنترل و نظارت داشته باشد و نسبت به ارائه سطوح دسترسی مشخص با توجه به معیارها و قوانین خود برای کلیه اعضاء اقدام نماید.
به طور کل می توان این چنین بیان کرد که به کمک این ماژول می توان کلیه فعالیت کسانی که به هر طریقی عضو این سیستم هستند ( مدیران و مشتریان) را کنترل و نظارت نمود.
برای دسترسی به بخش مدیریت کاربران، همانند تصویر زیر بر روی آیکون مدیریت کاربران در سمت راست منوی مدیریتی کلیک نمایید:
در این صورت وارد صفحه زیر خواهید شد:
همانطور که در تصویر می بینید این صفحه شامل قسمت های زیر است:
شما می توانید در این قسمت کاربر مورد نظر خود را ایجاد نمائید. برای این کار لازم است که بر روی آیکون "ایجاد کاربر" در بالای صفحه کلیک نمائید.
در این قسمت شما می توانید گروه های کاربری سیستمی را ایجاد و مدیریت نمایید. از این بخش جهت گروه بندی نمودن کاربران سطح مدیر استفاده می گردد.
در قسمت "مدیریت ثبت نام"
می توانید تعیین نمایید که در زمان ثبت نام کاربر در سامانه پشتیبانی، چه فیلدهایی
وجود داشته باشد. همچنین می توانید تعیین نمایید که کدام فیلد ها از نظر
تکمیل اطلاعات الزامی هستند.
شما می توانید با استفاده از این قسمت کاربر مورد نظر خود را جستجو نمائید.
برای این کار کافیست عبارت مورد نظر را نوشته و بر روی دکمه جستجو کلیک نمائید. توجه داشته باشید که این جستجو در میان پست الکترونیک اصلی و یدکی، نام و نام خانوادگی، نام شرکت، تلفن، دورنگار، تلفن همراه و شناسه کاربری(در صورت موجود بودن) انجام خواهد شد.
شما در قسمت مرکز مدیریت کاربران می توانید لیست کاربرهای ساخته شده را مشاهده نمایید، آنها را فیلتر کرده و بر روی آنها جستجو انجام دهید. همین طور می توانید برای آنها تیکت ارسال نموده، وضعیت و یا سطح کاربری آنها را تغییر دهید و یا در صورت نیاز حذف نمائید.
شایان ذکر است در این لیست کاربرانی که وضعیت آنها غیر فعال است با رنگ نارنجی و کاربرانی که وضعیت آنها قفل است با رنگ قرمز نمایش داده می شوند.
در لیست فوق امکان مرتب سازی(sort) کاربران ایجاد شده نیز وجود دارد. برای این کار کافیست بر روی عنوان لیست کلیک نمایید. مرتب سازی بر اساس موارد زیر نیز امکان پذیر است:
- بر اساس پست الکترونیکی
- بر اساس پست الکترونیکی یدکی
- نام و نام خانوادگی
- براساس سطح
شما توسط این قسمت تعیین می نمائید که چه تعداد آیتم در لیست کاربران ایجاد شده نمایش داده شود.
در قسمت حساب کاربر شما می توانید مشخصات کاربر اعم از شناسه کاربری، مشخصات اصلی و تاریخ عضویت را مشاهده و یا در صورت نیاز آن را ویرایش نمائید. همچنین در صورت فراموشی رمز عبور کاربر، می توانید عملیات بازنشانی رمز عبور(reset password) را نیز در این بخش انجام دهید.
در قسمت وضعیت، شما می توانید از وضعیت فعلی کاربر اطلاع یافته و در صورت نیاز آن را تغییر دهید.
با استفاده از این گزینه می توانید برای کاربر انتخاب شده تیکت ارسال نمایید. برای این منظور با انتخاب کاربر مورد نظر و کلیک بر روی دکمه "ارسال تیکت"، به صفحه "تیکت جدید" خواهید رفت.
شایان ذکر است شما می توانید علاوه بر کاربران (مشتریان)، برای مدیران سامانه پشتیبانی نیز تیکت ارسال نمایید.
در قسمت تغییر سطح، سطح فعلی کاربر و گروهی که در آن عضویت دارد نمایش داده می شود و شما قادر به تغییر سطح کاربری و همچنین گروه های مربوط به آن می باشید.
در این قسمت می توانید کاربر مورد نظر را حذف نمائید.
برای این منظور، ابتدا کاربر مورد نظر را انتخاب کرده و سپس بر روی دکمه حذف کلیک نمائید. در این صورت کاربر مورد نظر به طور کامل حذف می شود.
لازم به ذکر است امکان حذف کاربرانی که در سیستم برای آنها رویداد ثبت شده است، وجود ندارد. در این صورت برای حذف این دسته از کاربران می بایست از طریق "
صفحه وضعیت"، وضعیت آنها را به حالت قفل تغییر دهید. با این کار، از ورود این کاربران به کنترل پنل سامانه پشتیبانی جلوگیری به عمل خواهد آمد.
توسط این قسمت میتوانید لیست کاربران ایجاد شده را پیمایش نمایید.