پارس ساپورت (Pars Support) یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین یا به عبارت دیگر Help Desk Software است Help Desk منبعي عظيم از اطلاعات است. با استفاده از اين منبع اطلاعاتي، مشكلات و خطاهاي كاربران كامپيوتر، بدون اعمال هرگونه محدوديت زماني و مكاني، قابل رفع خواهند بود. پارس ساپورت نرم افزاري مبتني بر تكنولوژي هاي روز دنيا مانندNet .، بانك اطلاعاتي MS SQL 2008 و سيستم هاي هشدار مي باشد. فعاليت هاي پشتيباني از قبيل مديريت درخواست ها و پيگيري آنها، توسط اين ابزار قابل سازماندهي مي باشند. تسريع در زمان و دقت پاسخگويي به مخاطبان و بهبود هرچه بيشتر امور پشتيباني و كاهش درصد بالايي از هزينه هاي پشتيباني از ويژگي هاي اين نرم افزار بشمار مي آيد.
شرکت ها امروزه بدون داشتن سامانه پشتیبانی آنلاین (Help Desk Software) امکان ارائه خدمات پشتیبانی را ندارند.اغلب کاربران برای دریافت خدمات پشتیبانی(Help Desk) به وب سایت شرکت ها و سازمان ها مراجعه می کنند و فقدان یک سیستم پشتیبانی آنلاین باعث افزایش تماس های تلفنی یا حضوری و در نتیجه کند شدن سرعت پیشرفت و رشد خواهد شد. شرکت های موفق که به این ابزارها به عنوان ابزارهای ضروری نگاه می کنند و اقدام به ارائه خدمات پشتیبانی چند جانبه می نمایند، از پیامدهای مثبت چنین سیستمی مثل افزایش مشتریان به دلیل بالارفتن سطح اعتماد آنها، کاهش تماس ها به شرکت و درنتیجه آزاد شدن وقت برای توسعه و رشد و کاهش هزینه های پشتیبانی بهره مند می شوند. پشتیبانی شبکه از دیگر کاربردهای مهم نرم افزار Help Desk به شمار می آید.