در این بخش کارشناسان سامانه پشتیبانی آنلاین می توانند لیست گفتگوهای در حال انجام گروه های مختلف حامی را مشاهده و به درخواست های کاربران پاسخ دهند و یا در صورت نیاز در گفتگوی دیگر کارشناسان مشارکت نمایند. برای این منظور کارشناسان می بایست وضعیت خود را به حالت های آنلاین و یا مشغول تغییر داده تا قادر به مشاهده لیست گفتگو ها باشند.
شایان ذکر است، این پنل بصورت عمودی طراحی شده و لیست گفتگوهای در حال انجام به همراه مشخصات هر یک از آنها، در زیر یکدیگر، و به ترتیب ورودشان نمایش داده می شوند.
لازم به ذکر است، تغییر وضعیت کارشناس به حالت
آنلاین، به معنی آمادگی کارشناس جهت پاسخگویی به گفتگوهای کاربران در متد یا متدهای تعیین شده برای گروه وی می باشد و با این تغییر وضعیت،
محتوای وضعیت آنلاین متدهای مرتبط در قسمتی از صفحه مورد نظر که اسکریپت تولید شده از متد در آن قرار دارد، به کاربران نمایش داده خواهد شد و کاربران از طریق آن، قادر به گفتگو با کارشناسان خواهند بود.
شما می توانید، جهت دسترسی به پنل مدیریت گفتگو، بر روی آیکون موجود در سمت راست کنترل پنل مدیریت خود، که در شکل زیر نیز مشخص شده است، کلیک نمایید :
در این صورت پنل مدیریت گفتگو همانند شکل زیر ظاهر خواهد شد :
در ابتدا بدلیل اینکه در وضعیت آفلاین قرار دارید، لیست گفتگوهای در حال انجام و یا در انتظار به شما نمایش داده نخواهد شد. شما می توانید با انتخاب گروه مورد نظر و تغییر وضعیت خود به حالت آنلاین، لیست گفتگوهای مربوط به گروه انتخابی را مشاهده نموده و در صورت تمایل، به گفتگو با کاربران بپردازید.
همانطور که قبلاً ذکر شد، در صورتی که شما وضعیت خود را به حالت آنلاین تغییر دهید، به معنی آمادگی شما جهت پاسخگویی به گفتگوهای کاربران، در متد یا متدهای تعیین شده برای گروه حامی شما می باشد و با این تغییر وضعیت، محتوای وضعیت آنلاین متدهای مرتبط، در قسمتی از صفحه مورد نظر که اسکریپت تولید شده از متد در آن قرار دارد، به کاربران نمایش داده خواهد شد و کاربران از طریق آن، قادر به گفتگو با شما خواهند بود.
شکل زیر تأثیر وضعیت کارشناسان را بر روی آیکون های گفتگوی مرتبط به آنها نشان می دهد :
در صورتی که شما وضعیت خود را به یکی از حالت های آنلاین و یا مشغول تغییر دهید، همانند شکل زیر، در صورت وجود، گفتگوهای در حال انجام و در حال انتظار گروه حامی خود را مشاهده می نمایید :
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، پنل مدیریت گفتگو، شامل قسمت های زیر است:
در این قسمت لیستی از گروه های حامی موجود در سیستم نمایش داده می شود و شما می توانید با انتخاب گروه مورد نظر خود، لیست گفتگوهای در حال انجام و یا در انتظار آن را مشاهده نمایید. همچنین در صورتی که از لیست کشویی مربوطه، گزینه "همه" را انتخاب نمایید، لیست تمامی گفتگوهای در حال انجام و یا در انتظار گروه های حامی موجود در سیستم به شما نمایش داده خواهد شد.
شایان ذکر است، بصورت پیش فرض، گروه حامی شما در این قسمت انتخاب شده است. به عبارت دیگر، شما در ابتدا لیست گفتگوهای گروه حامی خود را مشاهده می نمایید.
در پنل مدیریت گفتگو، به محض درخواست گفتگو از طرف کاربران، که با ارسال اولین پیام از طرف آنها صادر می گردد، زنگ تعیین شده در بخش "تنظیمات گفتگوی من" مربوط به کارشناسانی که وظیفه پاسخگویی به کاربران متد مربوطه را بر عهده دارند، به صدا در می آید.
شایان ذکر است در صورتی که تمامی کارشناسان متعلق به گروه های حامی تعیین شده برای یک متد خاص، در حالت های آفلاین و یا مشغول باشند، به محض درخواست گفتگوی جدید از طرف کاربران در این متد، زنگ هشدار برای کارشناسان گروه های رزرو تعیین شده برای متد مورد نظر به صدا در می آید و این کارشناسان، گفتگوی ایجاد شده را در پنل مدیریت گفتگوهای خود مشاهده می نمایند.
با کلیک بر روی این آیکون، شما می توانید از پخش صدای زنگ، در هنگام ایجاد گفتگوهای جدید توسط کاربران جلوگیری نمایید.
در این قسمت وضعیت فعلی کارشناس نمایش داده می شود. وضعیت کارشناس شامل سه حالت می باشد :
-
آنلاین : این وضعیت، نشان دهنده آمادگی کارشناس، جهت پاسخگویی به گفتگوهای کاربران می باشد.
-
آفلاین : این وضعیت، نشان دهنده عدم پاسخگویی کارشناس به گفتگوهای کاربران می باشد.
- مشغول : این وضعیت همانند وضعیت آفلاین نشان دهنده عدم پاسخگویی کارشناس به گفتگوهای کاربران می باشد، با این تفاوت که، در این وضعیت، کارشناس می تواند لیست گفتگوهای در حال گفتگو و در انتظار را در کنترل پنل خود مشاهده نماید. وضعیت مشغول بیشتر در مواقعی که کارشناس در حال گفتگو با یک کاربر می باشد و امکان پاسخگویی به دیگر کاربران برای وی مقدور نیست، مورد استفاده قرار می گیرد.
شما می توانید با کلیک بر روی این آیکون، وضعیت دلخواه خود را تعیین نمایید.
لازم به ذکر است در صورتی که شما گفتگوهای خود را به اتمام نرسانده باشید، امکان تغییر وضعیت به حالت آفلاین را نخواهید داشت و در این صورت، با پیغام زیر مواجه خواهید شد. اما در صورتی که شما به همراه کارشناس یا کارشناسان دیگری در یک گفتگو حضور داشته باشید، و حداقل یک کارشناس دیگر در وضعیت آنلاین قرار داشته باشد، شما می توانید وضعیت خود را به حالت آفلاین تغییر دهید. شایان ذکر است، شرایط ذکر شده، برای خروج (Sign Out) شما از کنترل پنل سامانه پشتیبانی نیز صادق می باشد.
در این قسمت شناسه گفتگوی ایجاد شده نمایش داده می شود. شایان ذکر است رنگ کادر شناسه گفتگو نمایانگر وضعیت آن گفتگو می باشد. رنگ نارنجی، نمایانگر گفتگوهای در حال انتظار و رنگ سبز ،نمایانگر گفتگوهای در حال انجام می باشد.
در این قسمت نام کاربر ایجاد کننده گفتگو نمایش داده می شود. این نام، در هنگام ورود کاربر به پنجره گفتگو، توسط وی تعیین می گردد و در صورتی که کاربر عضو سامانه پشتیبانی باشد و اقدام به Login نماید، نام و نام خانوادگی او، که در مشخصات حاسب کاربری خود، آن را تعیین نموده است، نمایش داده می شود.
همچنین شایان ذکر است، در صورتی که کاربر قبلاً اقدام به ورود در کنترل پنل کاربری خود نموده باشد، و برای گفتگو از طریق پنجره chat اقدام نماید، در این پنجره، فرم ورود، به وی نمایش داده نخواهد شد و بصورت خودکار، نام و نام خانوادگی تعیین شده در حساب کاربری او، نمایش داده می شود.
در این قسمت مدت زمان گذشته از ارسال آخرین پیام در طی گفتگو نمایش داده می شود. شایان ذکر است، پیام های خصوصی کارشناسان در این مدت زمان تأثیری نخواهند داشت.
در این قسمت تعداد پیغام های رد و بدل شده در طی گفتگو نمایش داده می شود. شایان ذکر است، پیام های خصوصی کارشناسان در تعداد پیغام های گفتگو محاسبه نخواهند شد.
در این قسمت نام کارشناس پاسخگو به این گفتگو نمایش داده می شود. شایان ذکر است از آنجایی که امکان برگزاری کنفرانس و مشارکت چندین کارشناس در یک گفتگو میسر می باشد، نام تمامی کارشناسان حضور یافته در گفتگو نیز در این قسمت نمایش داده می شود.
در این قسمت، آواتار آخرین کارشناسی که در این گفتگو پیغام خود را ارسال نموده است، نمایش داده می شود.
با استفاده از این لینک، کارشناسان می توانند به گفتگوی آنلاین با کاربر مورد نظر بپردازند. در صورت کلیک بر روی این لینک پنجره گفتگو باز می گردد.