در ورژن 2 پارس ساپورت، این امکان فراهم شده تا کاربران بدون نیاز به ثبت نام، بتوانند از طریق فرم از روی سایت پشتیبانی، اقدام به ارسال تیکت نمایند و همچنین تیکت های ارسال شده را پیگیری کنند.
برای این امر باید از روی سامانه پشتیبانی در صفحه اصلی بر روی لینک "تیکت" کلیک نمایند.
دراینصورت فرم زیر به کاربران شما نمایش داده خواهد شد:
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
کاربرانی که عضو سایت هستند بهتراست نام و نام خانوادگی خود را به نحوی وارد کنند که قبلا ثبت نام کرده و شناخته شده هستند.
در این قسمت کاربران باید پست الکترونیکی خود را وارد نمایند.
کاربران باید توجه داشته باشند که توسط همین پست الکترونیکی می توانند تیکت خود را
پیگیری کنند و در صورتی که کاربر با همین پست الکترونیک عضو سامانه باشد می تواند تمامی تیکت های ارسالی و دریافتی خود را بر روی پنل ملاحظه کند.
کاربران می توانند، متناسب با درخواست خود، با توجه به گروه های حامی که شما قبلا در سیستم ایجاد کرده اید، از این قسمت یک گروه را انتخاب نمایند تا تیکت توسط آن گروه حامی بررسی شود.
درخواست ها با توجه به میزان اهمیت آنها توسط کاربران قابل اولویت بندی است.
اولویت ها به سه دسته زیر تقسیم می شوند:
تعیین موضوع به شما کمک می کند تیکت را سریع تر ساماندهی و بررسی نمایید.
این قست محل درج متن درخواست کاربران می باشد.
متن درخواست کاربران می تواند حداکثر شامل 4000 کاراکتر باشد.
در صورت نیاز به ضمیمه فایل پیوستی، کاربران می توانند از این قسمت اقدام به بارگزاری فایل از روی سیستم خود نمایند.
توجه داشته باشید که شما می توانید در پنل مدیریتی، از بخش
تنظیمات تیکت، حداکثر حجم مجاز برای پیوست فایل را مشخص نمایید تا کاربران نتوانند فایل های سنگینی که باعث کند شدن سرور می شود را Upload نمایند.
کاربران این امکان را دارند تا درصورت انصراف از پیوست فایل، قبل از ارسال آن را حذف نمایند.
ممکن است کاربر نیاز پیدا کند بیش از یک فایل را ضمیمه در خواست خود و برای شما ارسال نماید.
کاربران پس از تکمیل موارد فوق با کلیک بر دکمه تایید می توانند در خواست خود را برای شما ارسال نمایند.
پس از ارسال تیکت پیغامی برای کاربران نمایش داده می شود که مطمئن شوند تیکتشان با موفقیت ارسال گردیده است. همراه آن، همانطور که در تصویر ملاحظه می کنید سیستم یک شماره تیکت جهت پیگیری در اختیار کاربر قرار می دهد.