در این بخش لیستی از کارشناسان به همراه جزئیات پاسخ به تیکت ها و میانگین زمان پاسخگویی آنها قابل ملاحظه و بررسی می باشد.
برای دسترسی به گزارشات کارشناسان می بایست از مرکز مدیریت تیکت ها وارد صفحه گزارشات شوید و روی آیکون "کارشناسان" کلیک کنید.
در اینصورت به صفحه میانگین زمان پاسخگویی کارشناسان (گزارشات کارشناسان) هدایت خواهید شد:
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید این صفحه شامل بخش های زیر می باشد:
در صورتی که بخواهید جستجوی دقیق تری را بر اساس معیارهای مختلف بر روی لیست کارشناسان خود داشته باشید، می توانید از بخش استفاده از فیلتر بهره بگیرید. عملیات فیلترینگ بر اساس معیارهای زیر قابل انجام است:
با استفاده از بخش جستجو می توانید گزارشات مورد نظر خود را جستجو نمایید. این جستجو بر اساس معیارهای زیر صورت می گیرد:
- نام و نام خانوادگی کارشناس
- پست الکترونیک
همچنین شما می توانید پس از تعیین معیارهای مورد نظر خود از طریق فیلتر، با وارد نمودن عبارت مورد نظر، بر روی دکمه جستجو کلیک نماید تا نتایج حاصل از تلفیق معیارهای فیلتر و عبارت مورد نظر خود را مشاهده نماید.
در این قسمت لیست گزارشات کارشناسان نمایش داده می شود و می توان پاسخ دهی به تیکت ها را بر اساس ستون های زیر و با کلیک بر روی هر کدام از آنها مرتب سازی نمود :
- نام کاربری
- پست الکترونیک
- تعداد پاسخ
- کمینه
- بیشینه
- میانگین
در این قسمت می توانید تعیین کنید که چه تعداد از لیست کارشناسان و گزارشات مربوط به پاسخ ها در فهرست گزارشات نمایش داده شود.
با توجه به تعداد صفحات موجود در این قسمت می توانید میان صفحات پیمایش نمایید.