لازم است آخرين اخبار مربوط به خدمات پشتيباني مانند جزئي ترين تغييرات در محصول يا خدمت و بروز اختلال در عملكرد، در يك سامانه پشتيباني آنلاين قرار داده شود. به اين ترتيب مشتري آگاهي يافته و نيازي به تماس با شركت از طريق تلفن و ... نخواهد داشت و به اين ترتيب از ميزان چنين تماس هايي تا حد بالايي كاسته مي شود.
البته بايد توجه داشت كه با توجه به قابليت گروهبندي كه درنظر گرفته شده است، اين امكان وجود دارد كه اخبار با موضوعات مختلف نيز قرار داده شوند. اما كاربرد اختصاصي اين ماژول در قرار دادن اخبار ويژه پشتيباني مي باشد.
در ادامه به معرفی بخش های مختلف ماژول اخبار و نحوه پاسخگویی این ماژول به نیازهای کاربران می پردازیم.
ماژول خبر دارای قابلیت گروه بندی می باشد و می توان برای آن به تعداد دلخواه و مورد نیاز گروه ایجاد کرد. سپس هر خبر را در گروه مربوط به خود ایجاد نمود. در صفحه مربوط به اخبار در سامانه پشتیبانی، گروه های ایجاد شده در قسمت راست صفحه با عنوان "گروه های خبر" و اخبار موجود در گروه فعلی انتخاب شده در قسمت سمت چپ، با عنوان "اخبار" به کاربران نمایش داده می شوند. تعداد اخبار موجود در هر گروه نیز، در مقابل عنوان آن ذکر شده است.
همچنین در صفحه اصلی سامانه پشتیبانی، لیست آخرین اخبار منتشر شده نمایش داده می شود. شایان ذکر است شما می توانید نمایش یا عدم نمایش این بخش را از طریق صفحه "تنظیمات نمایش" تعیین نمایید.
در هر کدام از بخش های فوق، در صورت کلیک بر روی عنوان خبر، و یا با وارد نمودن آدرس صفحه خبر در مرورگر، جزئیات خبر نمایش داده خواهد شد :
همانطور که در تصویر مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر است. شما می توانید با کلیک بر روی هر کدام از قسمت ها، نحوه ایجاد آن را در بخش ایجاد خبر مشاهده نمایید.