در يك راهنما، دستورالعمل و نحوه استفاده از يك محصول يا خدمت، بصورت مرحله به مرحله و به كمك متن و تصوير شرح داده مي شود.
همانگونه كه در هنگام تهيه يك محصول فيزيكي، دفترچه راهنمايي حاوي شرح اجزا و امكانات محصول، روش استفاده بصورت گام به گام و نكات قابل توجه در هنگام استفاده از آن، همراه محصول ارائه مي شود، مي توانيم چنين راهنمايي را بصورت آنلاين ايجاد نماييم.
تهيه راهنماي يك محصول يا خدمت، از جمله نكات كليدي در جذب مشتري و افزايش فروش مي باشد. امروزه كاربران به دنبال محصول يا خدمتي هستند كه راهنماي خوبي نيز براي استفاده از آن ارائه شده باشد. وجود راهنماي كاربري در كنار كيفيت، اطمينان خاطر بيشتري به مشتري مي دهد و پيامدهاي مثبتي در زمينه فروش آن خواهد داشت.
با استفاده از ماژول راهنما، امكان ايجاد راهنما در گروه هاي مختلف و با يك ساختار سلسله مراتبي، براحتي فراهم مي شود. اين ساختار به درك بهتر مفاهيم توسط كاربر كمك شاياني مي نمايد. البته شيوه طبقه بندي و ارائه مطالب كه توسط مدير سامانه پشتیبانی صورت مي پذيرد، در اين زمينه بسيار تاثير گذار است.
در ادامه به معرفی بخش های مختلف ماژول راهنما و نحوه پاسخگویی این ماژول به نیازهای کاربران می پردازیم.
ماژول راهنما دارای قابلیت گروه بندی می باشد و می توان برای آن به تعداد دلخواه و مورد نیاز گروه ایجاد کرد. سپس هر راهنما را در گروه مربوط به خود ایجاد نمود. در صفحه اصلی بخش راهنما، گروه های ایجاد شده بصورت سلسه مراتبی نمایش داده می شوند. این ساختار، تا زمانی که داخل گروهی، راهنمایی نباشد، نمایش داده خواهد شد و در صورت وجود اولین راهنما در یک گروه، متوقف شده و آن گروه بصورت لینک به صفحه جزئیات راهنما نمایش داده می شود.
در صفحه جزئیات راهنما، ساختار درختی شکل گروه انتخاب شده نمایش داده می شود. کاربر می تواند راهنماهای موجود در گروه مورد نظر خود را در درخت تشکیل شده در قسمت سمت راست صفحه، بطور کامل مشاهده نماید. همچنین می تواند با کلیک بر روی عنوان هر راهنما، متن کامل آن را مطالعه نماید.
در شکل زیر، صفحه راهنمایی را مشاهده می نمایید که با کلیک بر روی عنوان آن در درخت راهنما، نمایش داده شده است.
همانطور که در تصویر فوق مشاهده می نمایید، این صفحه شامل قسمت های زیر است. شما می توانید با کلیک بر روی هر کدام از این قسمت ها، نحوه ایجاد آن را در بخش ایجاد راهنما مشاهده نمایید.